“這地面下陷得能養(yǎng)魚了！肯定是你們改造下水管弄的”“本來土就松，憑啥賴我們”……銀川市西夏區(qū)朔方路街道恩和社區(qū)里，托管中心老板楊某指著門前塌陷的地面，與隔壁酒店負責人吵得面紅耳赤。7月22日，這場因地面塌陷引發(fā)的糾紛，被社區(qū)“移動辦公桌”悄然化解了。
當天，矛盾剛露頭時，社區(qū)網(wǎng)格員就得到了消息，迅速帶著筆記本蹲在了現(xiàn)場。他們丈量著塌陷面積、拍攝積水照片，連商戶相互爭執(zhí)時的語氣神態(tài)都記在了本子上。“不能等矛盾發(fā)酵！”社區(qū)“移動調(diào)解隊”當即決定：把辦公桌搬到糾紛現(xiàn)場。
調(diào)解時，雙方劍拔弩張。楊某拍著桌子細數(shù)損失：“自從地面下陷了，孩子們進出危險，家長都不敢送來了！”酒店方負責人也據(jù)理力爭：“我們只是換了段水管，憑啥背這黑鍋？”調(diào)解員沒急著下結(jié)論，反倒拉著雙方圍著塌陷處反復(fù)查看?！澳催@裂縫走向，確實和管道改造范圍重合”“但這老城區(qū)地面本就疏松，雨水浸泡也是誘因”，專業(yè)分析讓雙方情緒漸漸平復(fù)。
“要是孩子在這兒摔了，你們兩家都脫不了干系?！闭{(diào)解員的話點醒了眾人。他們趁熱打鐵組織“現(xiàn)場協(xié)商會”，算清了兩筆賬：一筆是維修成本賬，一筆是鄰里關(guān)系賬。經(jīng)過拉鋸后，酒店方負責人主動表態(tài)：“修！我們來承擔費用！”
7月23日，看著維修后平整的地面，楊某感慨著：“以前總覺得社區(qū)調(diào)解是和稀泥，這次眼見為實，他們是在真心實意為我們化解矛盾?！比缃駜杉疑虘舨粌H握手言和，還約定輪流清掃公共區(qū)域。
這張會“移動”的辦公桌，藏著社區(qū)治理的大智慧。從網(wǎng)格員“哨點預(yù)警”，到現(xiàn)場調(diào)解、跟蹤回訪，環(huán)環(huán)相扣的機制讓“小事不出網(wǎng)格”落地生根。恩和社區(qū)黨支部書記高淑琴說：“這桌子沒抽屜，卻能裝下群眾的急難愁盼；沒固定位置，卻總能出現(xiàn)在最需要的地方?！保▽幭娜請笥浾?馬忠 實習生 王淅坤）
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